1. Devolução ou troca por arrependimento:
1.1. O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de até 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O cliente deverá comunicar a Seriplus através do número (12) 9XXXXX, ou através do e-mail [email protected] o desejo de devolução ou troca por arrependimento a fim de obter a autorização de retorno de mercadoria.
1.3. O produto deverá ser levado bem embalado (de preferência, na embalagem original), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fornecedor (caso o produto não esteja lacrado, o mesmo não será aceito), acompanhado da nota fiscal.
1.4. O prazo para a resolução da troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto na loja, mediante a contemplação dos requisitos supra.
1.5. No caso de devolução, a restituição do valor pago será feita pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou por meio de depósito bancário em conta atribuída ao titular da compra, conforme combinado entre ambas as partes.
2 - Desacordos de Informação do Produto
2.1 - A descrição dos produtos visa esclarecer e informar o cliente sobre as características e benefícios de nossos produtos.
2.2 - Caso seja constatado o desacordo entre alguma informação do produto comprado com o produto entregue, contate o vendedor através do televendas (12) 9XXXX ou através do e-mail [email protected].
3 - Troca do Produto com Defeito Técnico
3.1 - O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de até 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento.
3.2 - Se o produto não estiver com as funcionalidades normais, entre em contato imediatamente para proceder os devidos testes, e caso confirmado defeito técnico, a garantia será acionada.
O cliente deverá comunicar a Seriplus através do número (12) 9XXXXX ou e-mail [email protected]. o desejo de devolução ou troca por arrependimento a fim de obter a autorização de retorno de mercadoria.
3.3 - Os produtos a serem devolvidos devem estar:
3.3.1 - em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre original intacto
3.3.2 - acompanhados da nota fiscal
3.4 - Constatada qualquer divergência no envio dos itens mencionados, a Seriplus fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
3.5 - Após o recebimento do produto pela Seriplus, o produto será encaminhado para o fabricante para a análise técnica e química. O mesmo emitirá um laudo técnico confirmando ou não a existência de defeito ou vício do lote. Confirmado o defeito ou vício do produto, a Seriplus terá 30 (trinta) dias a contar da emissão do laudo para troca do produto por outro equivalente. Negada a existência de defeito ou vício do produto pelo fabricante, o produto será enviado ao cliente com o laudo e todos os custos de frete serão arcados pelo cliente;
3.6 - Os usuários são responsáveis pela realização de seus próprios testes a fim de confirmar a viabilidade de nossos produtos para tais processos ou propostas. A seleção e teste de um produto para aplicações especiais são de exclusiva responsabilidade do usuário.
